南投清境老英格蘭莊園 (The Old England Manor)

接待非常棒，解説客房設施，及更換客房內非素食點心，餐廳主廚非常用心，特地為我們四位素食者客製化餐點。音樂廳主持，介紹莊園內優質音響並精心安排國內外音樂及歌曲。非常棒的住宿體驗。

飯店景色優美服務非常好,必較美中不足是房間的格局有點奇怪(樑柱的部分,2樓樓梯上來有個坎,晚上上樓差點摔倒)但傢俱擺設都非常美,還有附贈的小點心.酒水都很貼心!房間有百萬音響的體驗,公設還有餵魚的活動 服務很周到的是要多要棉被的時候或是拿棉花棒服務人員都非常親切 晚餐的西餐非常用心美味,服務也很周到 最貼心的是接送 接送到青青草原還有隔天退房後接送到紙箱王.小瑞士 司機大哥還說四季來這體驗的東西不一樣非常親切

房間非常漂亮，最值得一讚的是非常乾淨， 服務人員都非常親切友善，酒店的各個角落都很出片，最特別和驚喜的事，房間的音響很不錯，可是晚餐之後的音響更是滿分！

清境老英格蘭莊園 採用都鐸王朝建築風格，周圍群山環抱，寬敞客房內的美麗室內設計與裝飾為其特色。所有客房均配有壁爐和頂級音響設備。 放眼全台灣，很難有一個民宿可以比得上「老英格蘭」的古典與華麗，它是清境的傳奇，也是清境的新地標，有著歐洲百年老旅店才具備的典雅。 說「老英格蘭」是民宿，任誰也難以認同，只因它的外觀，像極了英國的古堡。古老的鐘樓和都鐸式建築，觸眼所及的各式石雕藝術和傢俱精品，將「老英格蘭」建築群襯託得英國味十足，加上處於山間，讓人感覺彷如置身歐洲古堡旅館。 真的是一個非常棒的住宿體驗，超值的推薦給大家，如有來南投清境旅遊，歡迎大家也可以來體驗老英格蘭莊園帶給大家的美好。

這次是今年第三次造訪老英格蘭莊園了，如同前兩次，這次還是為了整體歐洲建築的氛圍及音樂饗宴再次體驗，希望明年還能有機會過來。

這次的住宿體驗很特別，房間真的別有一番風味，氛圍很有特色。我尤其喜歡房間裡的 Focal 音響，用來聽歌劇時特別有情調，讓整體入住體驗更升級。服務人員也很親切，特別是 Jay，貼心又細心，讓人覺得賓至如歸。期待下次再來！

飯店接待人員很仔細的介紹，也幫我們升等了房型，晚餐與早餐都很美味，飯店人員會幫忙運送行李，當天的天氣很好，隨便拍都很漂亮，蠻推薦來清境住一晚老英格蘭！

飯店服務好，晚上有百萬音響的陪伴！身心靈的放鬆！ 已經好幾年來這邊了，服務一樣好，餐點也蠻有特色，不重複！

本人於日前（16 Nov）懷抱著高度期待，下榻貴酒店，並預訂了四間高級客房，其中更包含一間頂級套房，旨在與太太共度重要的紀念日，並與多年好友們共聚。然而，此次原本應是美好的旅程，卻因貴酒店一連串令人錯愕的服務缺失與應變能力的不足，演變成一場徹底失望的體驗。 讚美部分：登記入住體驗及房間介紹是一個非常美好的開始那部份可以給滿分。 另以下，本人將本著事實，並為貴酒店之進步著想，提出兩大核心問題，盼請正視： 一、 服務態度之僵化與同理心之匱乏，令人難以置信 1. 餐廳座位安排之爭議： 於晚餐時段，我們一行8位成人與4位孩童，理解西餐廳座位多以2至4人桌為主，故禮貌性地詢問現場服務人員，是否能協助將餐桌適度併攏，以便交流。未料，一位女職員非但未展現解決問題的意願，反而以急促且帶有指責性的口吻高聲詢問：「發生什麼事？發生什麼事？」。在我們重申需求後，其回覆僅以「會影響你們自己出入及我們同事上菜」為由斷然拒絕。我們最終接受分開就座，然該職員之應對方式，已讓全體團員對貴酒店餐廳的服務專業度打上巨大問號。 2. 緊急事件處置之冷默，毫無五星級酒店應有之擔當： 更令人震驚與無助的狀況接踵而至。由於貴酒店為歷史建築，樓層間僅能依靠樓梯通行。我們一位友人在前往餐廳途中，因故於樓梯跌倒，導致膝蓋與小腿嚴重不適。在當下，我們急需醫療協助，隨即詢問餐廳人員附近是否有醫療院所，或能否提供如止痛藥等最基本之醫藥支援。 此時，又是前述的女職員前來，僅冰冷地表示：「酒店不能提供任何藥品，只能提供冰塊，其餘請自行處理。」時值夜晚，我們身處偏遠山區，多數醫療機構均已休診，此回應無異於將客人置於孤立無援的境地。萬幸我們自行聯絡了隨行的包車司機，方能取得暫時緩解疼痛的藥膏貼布。 其後，雖疑似有高階經理提供了一片藥膏貼布，但其傳達方式卻非出自關懷，反予人一種「此乃恩惠」之感，令人感受極差。最終，我友人因疼痛加劇無法用餐，只能提前返回房間休息。此一事件，徹底暴露了貴酒店在客戶安全與緊急醫療應變上的嚴重闕如。 二、 硬體設施之潛在風險與管理階層之危機意識不足 貴酒店既以「古老建築」為特色，且明知所有賓客均需頻繁使用樓梯往返各樓層及餐廳，則對於「樓梯安全」此一基本且高風險的環節，理應有最高標準的防護措施與最完善的應變計畫。 1. 安全措施不足： 對於光線、防滑、扶手等細節，是否已做到極致？發生意外後，是否有明確的SOP（標準作業程序）？ 2. 應變方案闕如： 本人絕不相信貴酒店營運多年從未發生賓客跌倒損傷之情事。然而，面對此類狀況，第一線職員竟僅能提供「冰塊」，對於山區夜間就醫的資訊與協助付之闕如，這絕非一間標榜五星級服務的酒店應有的水準。這不僅是服務的失職，更涉及「公共場所安全責任」的嚴肅問題。 總結與訴求 本次經驗，從僵化的服務思維到對賓客安全與健康的冷默處置，已嚴重辜負我們對貴酒店品牌的信任，更讓我們珍貴的紀念日與朋友聚會蒙上陰影。我們所支付的費用，對應的是如此不堪的服務體驗，令人深感不值。 在此，我們不僅是投訴，更是懇切地呼籲貴酒店管理層能正視以下問題： · 對於當日餐廳同仁不當的服務態度，進行必要的再教育與訓練。 · 全面檢視並建立「賓客意外受傷緊急處理標準作業程序」，包括但不限於：與當地醫療院所建立聯繫機製、備妥基本急救用品、明確授權主管在緊急狀況下提供必要協助。 · 重新評估館內動線安全，特別是樓梯部分，加強警示與防護，以防範未然。 我們期待貴酒店能給予正式且誠懇的回應，並說明具體的改善方案。盼此事件能成為貴酒店提升服務品質與安全標準的契機，避免未來再有其他賓客經歷同樣的失望與無助。

服務良好友善